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近日，有浮滥者向南齐湾财社记者投诉称，其在山姆南京一门店破耗过百元购买的辻利茶铺蛋糕中吃出了头发。现在，山姆平台也曾审核通过其退款央求，但浮滥者称，山姆使命主说念主员理当向其解释为何居品会出现品控问题，而不应该仅仅退款了事。

4月9日，南齐湾财社记者致电山姆南京门店，使命主说念主员暗示，会将相关信息响应，且由相应共事相关浮滥者处理此事。辻利茶铺使命主说念主员薪金南齐湾财社记者称，品牌居品均通过检测，为及格居品，并暗示将互助处理此事。

南齐湾财社记者从浮滥者处最新了解到，山姆南京门店使命主说念主员也曾与其赢得相关，近期浮滥者将前去门店疏导处理此事。

投诉：

在山姆破耗百元购买的

辻利茶铺蛋糕吃露面发

来自南京的陈女士告诉南齐湾财社记者，近期她在家庭约聚上购买了山姆的几款点心，4月9日晚吃其中一款蛋糕时发现内部有头发，“（我的）小外甥女来源吃了两口，恶心得就地直吐”。

陈女士的付款截图深入，4月6日傍晚其在山姆南京雨花台店使用极速达购买了两款蛋糕和一款鲜牛奶，其中，陈女士宣称吃露面发的居品为“辻利茶铺 抹茶千层蛋糕 800克(2枚装)”，单价为109.9元，付款截图深入该款居品“已退款”。

陈女士提供的图片深入，蛋糕中有两条显著的头发，包装深入该款居品出产日历为2024年3月19日。

4月8日晚，陈女士以“食物中有异物”在山姆平台央求了退款，并上传了像片讲明。4月9日早上，她收到了山姆的短信告知，称其退款央求已审核通过，退款瞻望在1~15个使命日原路反璧至账号中。

然而，陈女士称，这并不仅仅退款的问题，“像这种情况，我以为起码客服应该致电解释一下，大约说念歉安抚。我在山姆APP上提交了评价，估量他们后台屏蔽，评价也莫得放出来”。

山姆（南京雨花台店）：

将响应此事

由相应共事与浮滥者相关

4月9日，南齐湾财社记者致电山姆会员商店（雨花客厅EPARK店），使命主说念主员薪金称，需要响应此事，针对这个浮滥投诉，“得先查询居品出自哪个仓，到时辰让仓内的共事与浮滥者相关”。

同日，南齐湾财社记者相关采访山姆相关厚爱东说念主，猖狂发稿前，未得到薪金。

辻利茶铺：

居品均历程检测 为及格居品

将会互助处理此事

辻利茶铺官方公众号深入，其为日本百年抹茶品牌，始于1860年，在中国的运营企业为上海千弘餐饮解决有限公司。天眼查深入，该公司建立于2010年。

4月9日，南齐湾财社记者致电上海千弘餐饮解决有限公司，使命主说念主员薪金称，辻利茶铺的居品历程检测，齐是及格、没问题的，况且其莫得收到过此类的浮滥投诉。该使命主说念主员暗示，山姆领先会处理这件事，要是有任何干于商品性量的问题，山姆也会与品牌方进行疏导处理，“后续要是有任何问题，咱们齐是会逐一互助的”。

最新阐扬：

浮滥者将于近期前去门店

疏导处理此事

南齐湾财社记者最新了解到，山姆客服薪金陈女士称，已将浮滥投诉响应给专员。陈女士暗示，山姆使命主说念主员也曾与其相关，陈女士会在这两天前去山姆南京门店与使命主说念主员疏导处理此事。

山姆客服暗示，山姆高度爱重食物安全，开发有完善的食物安全管控体系，关于供应商提供的商品，均有按照国度端正严格稽察天禀，最大戒指地保证合规及居品安全。

采写：南齐湾财社记者 冯家钜